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开播前的设备与画面检查、观看时的提醒设置、结束后的回放与资料，都按主题整理好了，输入一个关键词就能找到对应说明。
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左侧切换主题，右侧展开具体问题，同一时间可以打开多条对照查看。
开播准备
从设备调试到正式推流，这一组问题覆盖开播前 30 分钟要做的事。
第一次开播需要提前多久进入后台准备？
建议至少提前 30 分钟 进入直播后台。前 10 分钟用于确认摄像头、麦克风与推流地址是否正常；接下来 10 分钟检查画面比例、字幕位置和背景板素材；剩余时间用于试讲一段，观察声音电平与画面切换是否顺畅。
如果是带有连麦或外部嘉宾的场次，建议把准备时间放宽到 45 分钟，并提前把嘉宾接入测试房间完成一次短连接测试。
支持哪些推流方式，画面比例怎么选？
mk平台支持浏览器直接开播、软件推流两种方式。浏览器开播适合单人讲解与屏幕共享，打开即用；软件推流适合多机位、导播台切换以及需要叠加复杂画面的场次。
画面比例推荐 16:9，分辨率 1920×1080，帧率 30 帧即可满足绝大多数场景。若网络上行带宽有限，可降到 1280×720，优先保证画面不卡顿。
直播封面和标题可以中途修改吗？
可以。开播前和直播进行中都能修改封面与标题，修改后新的封面会在刷新页面后生效，已经在观看的观众不受影响。
需要注意，开播后修改标题不会重置已经累积的观看数据；如果更换封面，建议同时检查分享卡片的展示效果，避免出现图文不匹配。
多人连麦需要额外准备什么设备？
除了主机位摄像头和麦克风，建议每位连麦嘉宾单独使用一副耳麦，减少回声与啸叫。多人同处一个会议室时，容易因为扬声器外放产生回授，耳机是最有效的解决办法。
连麦前请让每位嘉宾确认本地网络上行稳定，并把设备调至静音状态再进入房间，由主持人统一开启。
开播前如何做一次完整彩排？
在后台创建一场不对外公开的测试直播，把正式场次要用的封面、讲稿、PPT、互动环节全部走一遍，重点检查三件事：画面切换是否顺滑、声音是否清晰、屏幕共享的文字在手机端能否看清。
彩排结束后回看录像，把需要调整的地方列成清单，正式开播前再核对一遍即可。
观看与提醒
订阅提醒、多端观看和画面排查，观众端最常问的几件事。
如何设置开播提醒？
在直播预告页找到对应场次，点击卡片上的「提醒我」，填写手机号或邮箱后提交即可完成订阅。订阅成功后，系统会在开播前 24 小时 与开播前 15 分钟 各发送一次提醒。
如果临时无法参加，可以在同一入口取消订阅，取消后不再接收该场次通知。
提醒会通过哪些渠道发送？
目前支持短信与邮件两种方式。短信适合开播前 15 分钟的临场提醒，邮件会附带直播链接与场次简介，方便转发给同事。
同一手机号订阅多场直播时，短信会按场次分别发送，不会合并成一条，避免遗漏。
手机观看需要安装应用吗？
不需要。通过手机浏览器打开直播链接即可观看，画面会根据屏幕自动适配。若需要投屏到电视，可使用手机自带的投屏功能，选择同一网络下的电视设备。
观看过程中建议保持页面在前台，切换到其他应用时间过长可能导致连接中断，重新进入即可继续。
直播中画面卡顿或没有声音怎么办？
先按顺序排查三步：刷新页面；切换到 Wi-Fi 或更稳定的网络；检查设备音量与静音开关是否被误触。多数卡顿来自本地网络波动，切换网络后即可恢复。
如果同一时间其他同事观看正常，说明问题在网络侧；如果多人同时卡顿，请把场次名称与发生时间反馈给支持同事，便于快速定位。
可以在直播过程中提问吗？
可以。直播页面右侧设有互动区，输入问题后会进入提问列表，主持人或嘉宾会在答疑环节集中回应。
如果问题涉及具体业务数据，建议在互动区留下联系方式，由对应同事在直播结束后单独跟进。
回放与资料
错过直播不用着急，回放和课件通常会在当天处理完成。
直播结束后多久能看到回放？
常规场次在直播结束后 2 小时内 完成回放生成，大型发布会或需要剪辑的场次会在次个工作日中午前上线。
回放上线后，原直播链接会自动跳转到回放地址，之前订阅提醒的朋友也会收到一条上线通知。
回放可以下载吗？
是否支持下载由主办方设置。开放下载的场次会在回放页面显示下载按钮，未开放的场次仅支持在线观看。
如需在内部培训中使用片段，可联系主办方获取授权与源文件，避免直接录屏带来的画质损失。
课件和资料在哪里领取？
直播页面下方设有资料区，主讲人上传的课件、图表与参考资料会集中放在这里，点击即可获取。
部分场次的资料需要填写邮箱后获取，填写一次即可，后续同系列场次无需重复提交。
回放的有效期是多久？
大多数回放的有效期为 90 天，具体以回放页面底部标注的时间为准。到期前一周，页面会显示提醒信息。
如果场次内容需要长期留存，可在有效期内联系主办方申请延期，或下载后自行归档。
账号与权限
多人协作开播时，账号分工与权限设置直接影响效率。
一个账号可以管理多场直播吗？
可以。同一个账号下可以创建并管理多场直播，场次列表按开播时间排序，进行中的场次会置顶显示，方便快速切换。
同一时间只能有一个账号操作同一场直播，避免多人同时修改封面或标题造成覆盖。
如何邀请同事共同管理一场直播？
在直播后台的成员管理页输入同事邮箱，选择角色后发送邀请。对方接受邀请即可进入该场次，无需共享主账号密码。
角色分为管理员、主讲人与协助人员三类：管理员可修改全部设置，主讲人负责画面与声音，协助人员主要处理互动区与资料上传。
忘记密码或无法登录怎么处理？
在登录页点击「找回密码」，输入注册邮箱后会收到重置链接，链接有效期 30 分钟。若长时间未收到邮件，请先检查垃圾邮件文件夹。
使用企业邮箱注册的账号，也可以联系内部管理员在成员列表里重新发起邀请。仍然无法登录时，可提交支持工单，附上注册邮箱最后四位便于核对。
企业认证需要准备哪些材料？
需要营业执照扫描件、认证联系人姓名与手机号，以及企业对外展示的名称与简介。材料提交后一般在 1 个工作日 内完成审核。
认证通过后，直播页会展示企业标识，分享卡片的品牌信息也会同步更新，建议在正式活动前预留足够的审核时间。
